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2: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/03(日)19:46:45 ID:B2U.yq.bl
私がクレーマーかどうかの質問です
イ○ンでよる八時にフルーツの見切り品を買いました
30パー引きと半額のフルーツで、正規価格ではもう売っていませんでした

家に帰って開けたところ
五個入りの柑橘類の一つが潰れてカビが生えてました(フルーツの接触部分で見えなかった)
15個入りのイチゴの一つが全体カビに覆われて、周りの当っていた4つもダメに

判明した時点で閉店時間になっていたので、翌日電話し、事情を説明しました
私は「カビが生えてるのが混じっていると周りが傷むので、
見切り品を売るときはカビの生えたものは取り除いてほしい」と伝えました
そのときは売り場担当の男性から「交換か返金をいたします」と言われたので一度断ったのですが
見切り品とはいえ食べられない物を売ってしまった場合は対応するとのことで、私は交換をお願いしました。
私はダメになった分だけの交換を伝えましたが、
男性は「パック売のものなのでパックで交換します。」と言ってました。
商品を届けると言われたのですが、仕事帰りに通る場所にあるので、翌日私から出向きました。

出向いたとき、電話対応していた男性がいないとかで、かわりに引き継いだおばさんが対応にでました
しかし、開口一番に言われたことが
「見切り品ってのはね、腐ってるのやカビが生えてるのが含まれてるから値引きされてるんですよ」
私が言葉を失っていると、「だから交換は確実に潰れてたものだけね」と
五個入りのフルーツの一個は交換してもらえましたが
イチゴは元々カビやすいからと対応無しでした

電話での対応とあまりにもちがって、店頭でクレーマー扱いをされて驚きました
私の「見切り品にカビが生えて食べられないものがあった」というのはクレーマーなんでしょうか
昔バイトしてた小さなスーパーでは、見切り品に腐ってたりカビてるものがあったら
見切り品であっても対応するように教えられていたので、どちらの考えが一般的なのかわかりません


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3: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/03(日)20:11:00 ID:trY.nh.of
>>2
ぐぐった。辞書サイトによると見切り品は売れる見込みがないので値下げした品のことだそうです。
つまりフルーツを例にすると、
一部は潰れたりカビてしまったのでパックとしての商品価値はないが、カビてない部分は食べられるので安い値段を付けて売っている品という解釈になるのではないでしょうか。
男性店員と女性店員の対応は異なりますが、女性店員の考え方でも辞書の意味からすれば常識の範囲内と思います。
男性店員やあなたのバイト先は異なる対応だったのは、気分を害されたお客様へは常識より丁寧なサービスを行う方針だったからであり、企業のサービスと見切り品に対する常識とを別けて考えないと混乱のもとになると思います。

4: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/03(日)20:29:30 ID:B2U.yq.bl
>>3
すみません、見切り品の意味はそれとは異なると思います
見切り品は売れないから値下げしたという意味がありますが
それは傷んでいて腐っていて売れないから、という理由ではあってはならないと思います
それは商品ではなく、生ゴミです
あくまで、その日が賞味期限の商品をその日のうちに定価で売り切れる見込みが無いから
見切り品として値段をさげて売ろうとしているのであって
本来なら誰も手を出さないような商品を見切り品とは言わないと思います
それなら半分腐ったアボカドなども見切り品と名前をつけたら、売っても良いことになってしまいます
それは違うと思います

5: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/03(日)20:33:56 ID:trY.nh.of
>>4
自分の言い分が神様と思ってるなら相談にならないでしょう
気がすむまでクレーム入れて下さい

6: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/03(日)20:56:47 ID:9j7.fz.ik
見切り品とはいえさすがにカビた物とか腐った物は普通売らないと思うよ
それでもし買った人が悪い部分まで食べちゃって健康被害が出たら大変じゃん

7: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/03(日)21:14:08 ID:kvE.of.cv
>>5
自分の意見が神様だと思ってるからって負け惜しみ言うなよ
俺もスーパーで働いてた経験あるけどあなたの言い分はおかしいと思う
見切り品として腐った刺し身でも食べさせて食中毒おこしてもいいと思ってるの?
とんでもないことだよ
果物だって腐ってたら命に関わることもあるんだよ
特有のアレルギーが出る人もいると教えられた

間違ってる意見を否定されて相手をぶった切って否定するのは子供のすることだよ

8: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/03(日)22:38:20 ID:sKo.pt.hc
>>2
イ○ンではないが同業青果担当の旦那曰く「ダメだろ」の一言でした
青果の見切りは人気が無くて売れない物の他に、熟れすぎたものが含まれますが、カビてたり腐ってる物は論外です

その青果担当社員か店長クラスの人(恐らく最初の電話対応した男性)にちゃんとクレームとして言いつけて全く問題ないですよ
もしパートらしきおばさんが出たら上の人を呼んでと言ってもいいんじゃないですか?

9: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/03(日)23:06:08 ID:B2U.8c.bl
>>8
ありがとうございます
理不尽なクレームを感じているのではないとわかって安心しました
口頭で伝えるとうまくまとめてことの経緯を話せる自信がないので
お客様の声の紙にまとめて要望として投函してみます
第三者の青果担当者様のご意見大変参考になりました
旦那様にもお礼をお伝えください
ありがとうございました

11: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/04(月)01:44:33 ID:Dww.xr.jt
これ、>>9が店舗に連絡する人で良かったよね
店舗じゃなくて保健所に連絡する人だったら倒産もありえるよね

13: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/04(月)03:58:54 ID:eZE.tn.jt
>>9
腐ったもの、カビたものは「有毒」
食べたら体壊す毒を売るなんてあり得ない
そういうものを発見したら真っ先に日付け書いた紙を横に置いて撮影しておくといいよ


引用元: ・スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part111



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