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344: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:01:01.24
嫁の店員への当たりが強すぎるんだが、言ったほうがいいんだろうか?
普段は大人しく控えめなんだけど、店員がミスをすると鬼のように怒る
前に特化価格の品を予約していた際、店員のミスで嫁の予約がきちんとされていなかった
担当者が新人で予約伝票も作っておらず、本来あるはずの予約控えも嫁は持っていなかった
予約する際にお金を先払いしており、「レシートがあればいいです」と言われたので嫁もそれを信じたそうだ
ところが上記のトラブルから嫁の分の品が無い
店側は「当店には今お品が一つも無いので返金して対応します」と提案
要は返金するから特化価格のでなく正規の値段で買ってねということ
正規の値段は特化価格+3000円
俺は運が悪かったねと嫁を慰めたが、嫁はそれを訊いて店員に食って掛かった
「納得できない、品を受け取る以外に引く気はない、お金ももう払っている、品が用意できないのなら取り寄せて送って欲しい」
店員が宥めればなだめるほど、嫁の怒りは増していく
断固として返金で対応すると言い張る店側に対し、嫁は最後には
「そこまでこちらに譲歩しろというのなら、何故このようなトラブルになったのか、このレシートの担当者に話をつけて報告して下さい
こちらの受けた報告と共に本社に今回の件をどうお考えか伺います
あと無駄足になった予約に来た日の交通費、品をとりに来た本日の交通費も合わせてお支払い願います(合わせて2500円)」
最終的に対応していた店員の男性がキレてしまい、舌打ちしながらバックヤードの品を叩きつけ、「どーもすみませんでした」と不機嫌さを隠すこともなく言い放った

嫁としては品が一つもないと嘘をつかれたことが本当に腹立たしかったらしい
誠実に謝れば返金でも良かったという
確かに普段誠実に謝る店員には優しい嫁のままだが、正直店先で人目を気にせずキレる嫁は見苦しい
他の客からもひそひそされてるのも知っている

全部踏まえた上で、嫁にやめさせるべきだろうか


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345: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:07:47.30
その店の対応は私でも腹が立つ
バックヤードの品を叩きつけ「どーもすみませんでした」の姿を動画撮影する

348: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:23:05.96
俺もこんな対応されたらキレる。

349: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:25:14.26
返金するから正規の値段で買えってのはおかしいよな。
時間がかかってもいいから取り寄せするべき。
で、お客さんが求めるなら元払いで送ればいいし。

352: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:29:45.80
>>344
これは圧倒的に嫁が正しい
ていうか店の対応が最低すぎる

353: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:30:32.36
>>344
嫁さん。全然間違ってないと思うけど。

俺自身も心がけてることだけど、
嫁には自分が正しいと思ったら一歩も引くなといつも言ってる。
もちろん相手は選ばないと危ないともね。

引かないのと許さないのは違うし、
声を荒げたり、暴力に頼るというならそれはまた別問題。

そのケースだと明らかに相手のミスなんだから、
相手が折れるまで引く必要全く無いと思う。
ただ、あくまでも声は静かに、紳士的に、冷静に。

350: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:27:21.00
ていうか店側は悪いけど人目があるので恥ずかしい

356: 344 2015/03/03(火) 19:34:35.99
>>350これです
嫁は怒ると本当に怖いので、怒らないで欲しい・・・という気持ちもかなりあります

先週は初めて行った店でポイントカードを発行された際、店員の不手際で期限の切れたカードに捺印されてました
それを今週の日曜日に気付かす提示したところ「期限きれてますよこれ」と店員がヘラっとした態度で言ったんです
それに対しても嫁はキレてしまい、残しておいたレシートをポイントカードにつけて、一筆認めて店長に突きつけてキレてました

半年ほど前は買った商品のパッケージと中身が違い、これも返金処理すると言われたことに対してブチ切れて正しい品物を持ってこいと言いつけていました

キレた嫁は言葉遣いこそ丁寧ですが言い方にも棘がある為、店員がキレるのも解ります
でも嫁は背も低いし女だから、舐められやすい、この態度は変えられないと言い張ります

355: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:34:08.82
えっもしかしてあなたは隣でボケーっと突っ立って見てただけ?
あと、>>344の最初の文だと、その時だけじゃなくていつもみたいなニュアンスだけど…

357: 344 2015/03/03(火) 19:38:15.78
>>355
最初はいつも男である俺が言います
でもその時のやり取りで店員の誠意が見られないと嫁が判断すると嫁が怒るんです

嫁には「普通旦那さんが怒って奥さんがなだめる役なんだけどね、女が怒ると感情的でヒステリックに見えるし怖さもないでしょ」と言われます
俺はことを荒立てたくないので、店員の示す条件を飲みやすい傾向は確かにあります
ひと目もやはり気になります

358: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:38:21.58
てか店員のミスってそんなに多いね?
嫁さんトラブルに見舞われ過ぎw

360: 344 2015/03/03(火) 19:42:38.88
>>358
嫁は結構きっちりしてるので、細かいミスによく気づきますね
買い物したときに50円高いと言い出し、レシートを見たら1個しか買っていない品が2個処理されていたり等
普通の人ならスルーしてしまいそうなミスも気づきます
嫁自身がサービス業でお金に正確にならざるを得ない職なので気にしてしまうのかもしれません

359: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:41:31.73
はっきり言う人に限ってトラブルに遭いやすい気がする

361: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:43:25.36
>>356
そういう性格はトラブル起こしやすいな。
冷静さがなくて先の事考えないで発言する。
弱い人には威張る

店側はブラックリストに入れる

362: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:47:53.16
自分だったら、いいよこれから気をつけてね程度
故意にミスした訳でないから理解するよ。
次も行きやすいし逆に親しくなれて得する事が多い

363: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:50:32.53
3つともミスが発覚した後の店の対応が悪い。
嫁が接客業なら納得だわ。
私も接客業だからかな。店の対応がありえなさすぎ。

364: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:50:33.28
これは嫁さんを支持するわ。
俺も結構ミスしたらはっきり言うタイプで嫁が閉口することあるけど、
払った料金に見合った正当な商品やサービスが得られなかったらクレーム言って
修復してもらうのは当然だと思ってる。

>>344が矢面に立ってやらないから嫁が自分で思ってる以上にヒートアップ
するんでは? 男が思ってるよりはるかに、クレームの場面で女は店に
舐められるんだよ。自分の嫁がよく言うことだが。

366: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:53:43.28
嫁の怒りの1/3ぐらいは旦那に向けられてるだろうな。

368: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 19:58:39.46
>>366
それ俺も思った
怒りとか悲しみとかの負の感情を夫婦で共有できないときって
なんかすげえ虚しい気持ちになるからね

369: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:00:56.98
いつもクレーム処理する側からいわしてもらうと、店側の対応は謝罪して返金しかない
時間がかかってもいいから品物を出せという人もいて、それができるならそれでもいいけど、個別の客毎の対応なんて百貨店以外無理なのが現状
法的には契約解除で現状復帰しかない

あと交通費の請求は強要になるし、上司をちらつかせて威圧して要求を通すのは強要
最近は勘違いされてるけど普通に警察呼ばれる店もあるから注意しろよ

店側のミスが原因だから店に文句言うのはいいけど、何をやっても品は得られないし交通費はでない

380: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:22:15.71
裏にあったのは他の予約客の品だったんだろ

392: 344 2015/03/03(火) 20:36:02.41
>>380
違います
嫁は店頭にの品の空箱が置いてあり、正規価格で購入できることは確認してました
品切れのものは空箱を下げて入荷中の札をかける品なので、誰かのもの、ということは無いと思います

>>369
本社にクレームを言うのは犯罪になるんですね
交通費は予約に行く際に予約できるか店員に確認してできると言われて出向いた為
買いに行く時も入荷したか電話で確認してとりに来てくれと言われたので出向いた為に請求したそうです
犯罪行為になるのでしたら止めさせないといけませんね

394: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:41:12.19
>>392
このぐらいで犯罪なんかならないよ。
心配すんな。店員が糞なだけ。
俺なら商品叩きつけて渡されたら店員の目の前で本社に電話する。

397: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:45:47.03
>>392
違うよ、「早く商品出せ!ない!?うるせぇ!今すぐ出せ!本社に言うぞ!」って言うのはダメ
諦めるか、正規価格で買うかの決断した後に、「この事は、後で本社に抗議させてもらうので、この店の正確な部署と対応してるあなたの名前と役職を教えなさい」はオッケー

401: 344 2015/03/03(火) 20:54:13.77
>>397
流石にそれは無いですね
本社に報告するから形に残るように対応した内容を残してとは言います

403: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 20:57:42.84
>>392
小売業で働いてる自分からしたら店側の対応が悪いと思ったけど
344嫁さんの言い方や態度がよくわからないから何とも言えないけど客の前で逆切れにちかい態度の店員はいただけないな
その店員の上司や店長を呼んで対応して貰った方がよかったかもね

404: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:02:38.56
>>403
まず対応した奴がバイトか社員かもわからんのに切れ出す時点でもうやばい
話通したいと思ってるなら立場確認して社員呼ぶよ
その場でヒステリックなクレーム入れる人は大抵は怒りをぶつけたいだけ

405: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:06:33.76
いるよな家族や友人にはヒスらないけど、店員とか立場弱い他人が相手だとヒステリックに怒る人。モンペもそうだよな
大体、恋人時代に恋人の前で同じ事やれたのか?

407: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:08:12.26
>>404-405
>>344の嫁はそういうのとは違う感じするが

414: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:17:42.29
この嫁さんはクレーマーじゃないと思うが。
予約入れて無かった、期限切れのポイントカード渡される、商品入れ間違い。
キレてるのは明らかに店側のミス。

420: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:26:42.97
金返ってくるなら泣き寝入りじゃねーだろ
マジでクレーマーは頭おかしいわ

421: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:27:51.07
嫁の要求は正当だし、正当な要求してるのにモンスタークレーマー扱いするのはおかしいだろ。

店側は予約商品を渡す債務履行義務があるのに、商品が無いわけでもないのに店側の都合で売買契約を解除するんだから返金プラス損害賠償責任がある。
交通費は実際の損害額だから不当に高いともいえない。

これでキレる店員がおかしい。

427: 344 2015/03/03(火) 21:36:10.93
嫁は声を荒げたりはしません
丁寧語です
ただ言い方が本当に棘があるんです

予約の件だと
「私は予約時にこうこうこのように伺いましたのでこちらのお店での購入を決めました
ですがこのような扱い(嘘つき扱い)をされて残念で仕方ありません
真摯で丁寧な対応をなさるとお店は謳っていたのは真実ではなかったんですね、期待していたのに本当に残念です」
これを言って店員がキレました
嫁も嘘つき呼ばわりされたので相当怒ってましたが、怒鳴りつけたりはしません
静かに怒るタイプなので余計怖いのです

431: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:40:53.64
店側にミスがあったのに、そう言われて恐縮するならまだしもキレるってのが分からん
店員の逆ギレだろ、それ

432: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:42:57.62
全然クレーマーぽくもなきゃDQでもない丁寧な抗議だし、言葉も荒げてない。嫁がまともに見える。
普通なら怒る場合でも心落ち着けて努めてきつくならないように丁寧な言葉で抗議したらそうなるよ。
むしろミスして指摘されてきつい言葉で怒鳴りつけたり無理難題の対応要求されてもいないのに逆切れ
する店員が質が悪すぎる。

なんども後出しでDQ店員に同情的で嫁を悪いってもっていきたそうな。そっちにシンパシー感じてるのか
嫁を悪者にしたいのか、実は店員がなりすましてるのか。

440: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 21:50:37.98
>>344
嫁の態度じゃなく言ってるクレーム内容についてはどう思ってるんだ?

447: 344 2015/03/03(火) 22:01:29.95
>>440
ポイントカードの時、レジでのことだったので後ろの人から「死ねよ」「うぜぇ」「ガキが五月蝿い」と散々言われていて、そういった事を嫁が言われてしまうのが嫌なんです
嫁が悪くなくても嫁が怖いので、周りからは悪く見えます
ポイントカードも前回23万円分買い物していて、ボーナスでポイント倍になったので嫁の見過ごせない気持ちは解ります
それにカードの期限が五年も前で、店側は嫁の言い分が信じられなかったのも解ります
俺は嫁が正しいし間違ってないし嘘もついていない事は知っています
ですが店員から嘘つき呼ばわり、クレーマー呼ばわりされた挙句に周りからも死ね等と言われることは止めてほしいんです

449: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:02:31.14
344嫁はギッチリしめないと気がすまないタイプみたいだし、
344はとりあえず穏便にしたいタイプだから、今までダメ対応された店の
雰囲気や店員さんの接客してる感じとかで、共通点があれば今後そういった感じの店には
行かないぐらいしか対処のしようがない気がする。
ちなみに、私が使うのやめとこうと思う店は、店員さんがつまんなそうに店内歩いてる所と、
これあまり似合いそうにないなと思った物を、笑顔で薦めるけど目が笑ってない店員さんの所。

450: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:02:35.50
嫁は毎回じゃない、店員がちゃんと対応しないときだけ引かないんでしょ?

人目がなきゃいいのか?
344が嫁が引かなそうだなと思ったら
嫁に終わったら呼んでね、といいその場から立ち去る(その姿を見ない。)
または、話を止めて、責任者から今後の対応を連絡ください。と連絡先おいて帰るかしかなくない?

451: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:04:58.90
嫁が怒ってるときに旦那が腰が引けてるから店員も調子に乗るんじゃないの?
旦那も冷静に、嫁が言うこと何か間違ってますか?って言ってやれば店員も態度変わりそう。
女が舐められるっていうか、女に言い負かされた気がして折れられないやつっているからさ。

454: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 22:11:05.34
周りを黙らせる勢いで旦那のお前が店員に詰めよれよ
嫁や店員や客が必死で止めるくらいの勢いでまくし立てろ。心を鬼にしろ。良心を殺せ
そうやってお前が泥かぶっておけば最終的に誰も損せず場は丸く収まる。皆ホッとする

489: 344 2015/03/03(火) 23:27:15.83
経験上、俺が嫁の味方をするほうがこじれる場合が多かったんです

俺が嫁の味方をする→頭オカシイ客で話が通じないと思われ、投げやりな態度をとられる
俺が嫁に加勢せずに適度に宥める→話が通じると思われるのか、嫁の話も聞いてもらいやすい

嫁もそれは感じているようで、嫁がキレている時は俺が冷静でいるように言われています

491: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 23:33:12.98
>>411
うん。だからその場を旦那が冷静に納めてやりゃいいじゃん。
例えば責任者呼んで目立たないとこでやるとかね。
その上で旦那が正当な主張をしてる姿を見れば、
嫁さんはそれだけで気持ちが落ち着くと思うけどね。
しかも誰にも迷惑かからないし。
それをお前は言っても無駄と切り捨てるんだろ?
じゃあやっぱりお前は人の気持ちがわからないって結論。

492: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/03/03(火) 23:36:51.26
>>489
×俺が嫁の味方をする→頭オカシイ客で話が通じないと思われ、投げやりな態度をとられる
×俺が嫁に加勢せずに適度に宥める→話が通じると思われるのか、嫁の話も聞いてもらいやすい

○俺が嫁を宥めて黙らせた上で、周囲に迷惑がかからないように気を遣いつつ、
嫁の代わりにきちんと論理的かつ冷静に抗議する。

引用元: ・既婚男性/既婚女性の雑談(双方質問)スレ325 [転載禁止]©2ch.net

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